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《客服第一课》--系统学习客服的定位与专业要求

作者: 发布时间:2020-05-31 浏览次数:366
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企业所有部门的员工在后疫情时期如何找到最好的自己、去创造一个全新的价值和可能性,获得数倍于前期的绩效。企业、部门和员工都在寻觅答案和方法。理论联系实际,干中学、网上链接、讨论与总结等等,不免显得零散化和碎片化。为此,北台壁纸集团公司总经理周彦女士,近期在江苏工厂组织部分客服人员进行了题为“客服第一课”的专题讲座。

周总结合目前北台壁纸两厂客服工作中遇到的新情况、客服部门人员结构的新变化,以及疫情后市场销售环节及工厂内部对客服工作新要求。以:客服的定义;客服与客户的关系;客服与业务的关系;专业知识与效率的关系;适时释放压力—团队间互相减压;--了解客户了解自己;提升专业知识的途径等专业面层面,深入解读客服工作的本质和高效开展客服工作的具体方法。讲座中周总娓娓道来,深入浅出的讲述使参加学习者深受启发,获益良多。大家普遍认为:作为集团公司总经理,周总在百忙之中,花费这么大的精力编撰讲座课件、和我们这些年轻人在一起研读、学习。说明周总的内心像我们一样年轻,为使北台企业可以在复杂多变的市场环境中实现增长,保持优秀企业的地位。还在不断的去寻找与变化共舞,甚至超越变化的能力。


历来,北台壁纸企业在组织建构和人才培养和选用方面都是遵循开放包容和强化合作的主旨,努力使员工力求上进,追求并掌握一定的工作能力、管理能力乃至领导能力。企业决策层则长期扮演赋能的角色,为他们提供良好的平台,让其展现出创造更高价值的能力。倡导个人的优秀和注重群策群力已是团队和谐、绩效突出的成功经验,延续至今。


2020年六月份即将到来,疫情后更多的生产、生活、社交秩序将恢复正常。市场也会逐步趋旺。在这个档口,企业的人力资源培育、人才培养、各部门的专业培训计划的实施,实现员工的专业化生存也显得尤为重要。那么,周总的这期“客服第一课”辅导讲座,无疑会在我们北台集团内部产生重大影响,持续的系统化、专业化学习会、研讨会、展示会将纷纷开展起来。


愿所有北台人通过学习和实践,努力成为壁纸领域的能人或专家!                                                   


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